Som handlare på Fyndiq är det du som är experten på dina produkter och därför vill vi låta er hantera och lösa ärendena på egen hand. Detta gör inte bara att kunderna får den hjälp de behöver — det innebär också att du får mer kontroll över din verksamhet och vilka ärenden som är mer förekommande än andra.
Tänk på att använda ett professionellt språk då du har direkt kontakt med kunden i ärendena.
Notera att vi har en 24 timmars regel där du behöver svara kunden inom 24 timmar, annars görs en automatiserad återbetalning till kunden. Du behöver endast svara kunden, en lösning på ärendet krävs inom 72 timmars återkoppling. Vi rekommenderar därför att du loggar in i Reclaimit dagligen för att ständigt hålla dig uppdaterad och hantera nya ärenden.
Alla ärenden hanteras genom plattformen Reclaimit, där du som Fyndiq-säljare kan hantera dina egna kundtjänstärenden. I Reclaimit hanteras ärenden av följande typer:
- Ånger (Retur)
- Saknad produkt
- Reklamation
Här kan du läsa mer om hur du som handlare använder Reclaimit.