Skulle du stängas av från att hantera din egen kundtjänst i Reclaimit kommer dina ärenden att lösas och återbetalas automatiskt. Vi har satt in en beloppsgräns på 1000 kr för att dyrare produkter inte ska innefattas av detta flöde. Ärenden där produktpriset är 1001 kr och uppåt ges du möjligheten att lösa delar av ärendet tillsammans med Fyndiqs kundtjänst enligt dessa rutiner.
Ärenden med produktpris under 1000 kr
Alla ärendetyper
Kund återbetalas direkt vid skapat ärende, och får en automatisk bekräftelse på återbetalningen via mejl senare samma dag.
Ärenden med produktpris över 1000 kr
Saknad försändelse
Ärendet hamnar hos Fyndiqs kundservice som verifierar det spårningsnummer som du angav när produkten skickades. Om inget spårningsnummer angivits mejlar agenten dig och begär spårningsnummer. Du måste du svara oss inom 24 timmar (vardagar).
När vi har ett spårningsnummer verifieras det, och delas till kunden. Då avslås också kundens förfrågan. Om spårningsnummer saknas eller är ogiltigt kommer kunden återbetalas.
Reklamation
Ärendet hamnar hos Fyndiqs kundservice. Vi tar emot kundens felbeskrivning, eventuella bifogade bilder/filmer, och mejlar till dig. Du får två val:
- Kreditera kunden
- Bifoga en retursedel
Om produkten tas i retur har du, enligt gällande rutin, möjlighet att ta följande beslut:
- Neka kundens förfrågan
- Skicka ut en ny produkt
- Kreditera kunden
Svara på Fyndiqs mejl så lägger vi in beslutet åt dig.
Vid nekade förfrågningar måste du inkomma med underlag i text samt bildformat.
Ånger
Kunden väljer önskad retursedel precis som ordinarie flöde, vilket innebär att artikeln skickas till dig. Du kan godkänna ärendet i Reclaimit utan kontakt med oss, men eventuella mejlsvar skickas inte direkt till kunden. De går istället via Fyndiqs kundservice.