Kom igång med Reclaimit

På startsidan får du en överblick över alla ärenden och kan även se statistik för den senaste perioden. Högst upp på sidan finns en ruta för snabbsök, där kan du söka på ärendenummer. 

Aktiv

• Öppna ärenden
• • Det är din tur att svara på ärenden som ligger i den här vyn.
  • Dessa ärenden har en svarstid (mån-fre) på 24 timmar (nya ärenden) eller 72
    timmar (pågående ärenden).

• Parkerade ärenden
  • Här ligger ärenden som inte behöver hanteras just nu. Det kan t.ex. vara ärenden
    som du nyligen besvarat eller där du väntar på att en retur ska komma fram.

• Godkända ärenden
  • Kunden har fått en ny produkt eller blivit återbetald.

• Avslagna ärenden
  • Kunden har nekats återbetalning eller inte besvarat ditt ärende.

Översikt

• Alla pågående ärenden
  • En sammanfattning av alla tickets som ligger i vyerna öppna och parkerade
    ärenden.

• Eskalerade ärenden
  • Ärenden som du har valt att skicka till Fyndiq för hantering. Dessa ärenden kan ej flyttas tillbaka till dig efter eskalering.

• Avslutade ärenden
  • Ärenden som har varit godkända/avslagna i fem dygn stängs automatiskt och kan inte längre hanteras.

Meddelanden

Här visas alla ärenden där du har fått ett svar sedan du senast hanterade ärendet. Tänk på att dina svar skickas direkt till kunden. 

Topplista

I topplistan kan du filtrera fram alla olika ärendetyper. Till exempel kan du se antalet saknade produkter eller vilka artiklar som har flest reklamationer.

Översikt ärenden

Här får du en överblick över hur lång tid det tar att hantera varje ärende, samt din snittid för hantering.