Hur gör jag för att återbetala kunden? Och hur gör jag för att delkreditera kunden? Nedan går vi igenom olika ärendetyper i Reclamit som ni kan komma att hantera framöver.
Återbetala kunden: Om du vill kreditera kunden hela köpbeloppet för produkten så sätter du kundärendet i denna status.
Återbetala kunden utan retur: Denna status används som statusen ovan, men ger dig och oss statistik på att kunden blivit återbetald utan att använda en retursedel.
Delkreditera kunden: Om kunden accepterar ett prisavdrag så används denna status för att delkreditera dem. Prisavdraget anger vad du drar av från återbetalningen, alltså hur stor del du behåller av produktpriset.
Exempel: Produkt kostar 100 kr, kund återbetalas med 20% avdrag, kund får då 80 kr tillbaka och du behåller 20 kr.
Ny produkt/reservdel: Har en produkt gått sönder eller saknas det delar? Denna status används för att skicka nya produkter till kunden utan att återbetala pengar till kunden. Notera att du inte kan erbjuda en ny produkt när kunden ångrar köpet.
Eskalera till Fyndiq: När ett ärende dragit ut på tiden, om kunden är otrevlig, eller om hen har anmält fel produkt, så kan du använda denna status för att lämna över ärendet till Fyndiq.
Det kan vara värt att tänka på att lösningen på ett eskalerat ärende bestäms av Fyndiq, och du kan inte ta tillbaka ett eskalerat ärende.
Kund svarar inte: Om en kund inte utnyttjar din retursedel, inte svarar på dina mejl, eller på annat sätt gör sig otillgänglig kan du välja denna status. Då parkeras ärendet i 5 dygn. Har kunden fortfarande inte återkommit då så stängs ärendet automatiskt utan återbetalning.
Neka kunden, Saknad försändelse: För att neka en kund som anmält en produkt saknad så krävs det att du tillhandahåller ett giltigt spårningsnummer* i kommunikation med kunden. Om du saknar spårningsnummer kan du istället erbjuda en ny produkt till kunden, och skicka den med en spårbar försändelse.
Neka kunden, Reklamation & Ånger: För att neka en kund som har returnerat en produkt måste du delvis ha bildbevis i din bedömning, samt erbjuda kunden en retur. I samband med detta måste du informera kunden om kostnaderna för en retur, både med och utan spårbarhet. Om kunden godkänner kostnaden för att åter ta emot produkten, ändra ärendets status till Eskalerad så att Fyndiq kan skapa en ny fraktsedel.
*Observera att varubrev ej godkänns som fullt spårbara.