从 11 月 1 日起，我们将修改月度问题费用的起征点，包括产品缺失问题费用、投诉问题费用和产品问题费。
绝大多数商家不会受到这一变化的影响。费用已调整使受影响的商户较少，但受影响的商户将被收取更高的费用。费用和门槛的提高背后的原因是要发出一个明确的信号，即表现最差的商家必须努力按照预期执行。受商家业绩不佳影响的是我们共同的客户。我们想强调 Fyndiq 的目标是不收取任何费用。总体目标是为提高商家店铺绩效，为买家提供良好的客户体验。
注意：新问题费用率的更改将在 11 月生效，因此如果您的问题费率高于阈值，平台将在 1 月份通知并收取费用。
缺失和投诉问题费用的变化
新的缺失和投诉问题将根据下表收取。如前所述，我们将根据您产品的价格范围调整费用，因为客户报告问题的意愿会随着价格升高的产品而上升。
表格显示如何根据您的订单计算投诉和缺失问题费用。
示例 1：如果商家在 0-498 瑞典克朗的价格范围内 1 个月有 30 个订单，其中有 3 个缺失问题 (10%) 和 4 个投诉问题 (13%)，则商家问题费用为 150 瑞典克朗/1 个投诉。费用基于 1) 高于阈值的问题百分比和 2) 高于最小值的问题数量。因此，投诉费用将基于 1 个问题，即 150 瑞典克朗的费用。
即使缺失率高于 4% (10%)，3 个缺失问题也不收取任何费用，因为它低于最小值 3。
示例 2：如果商家在 0-498 瑞典克朗的价格范围内 1 个月有 100 份订单，其中有 15 个缺失问题，则商家的问题费用为 1800 瑞典克朗（11*150 瑞典克朗），缺失 11 次问题。虽然问题总数为 15 个，但费用将仅基于费率超过 4% 后收到的问题。
自 2022 年 11 月 1 日起产品问题费用的变化
我们将根据投诉较多的产品进一步修改我们的产品问题费用。产品问题费用将根据下表计算：
表格显示如何根据您的订单计算产品问题费用。
示例：产品成本在 0-498 瑞典克朗之间，一个月内产生了 30 个订单，过去 3 个月收到了 6 个客户投诉问题。因为 20% 的投诉率高于 15% 的阈值 - 您必须支付 500 瑞典克朗固定的产品问题费。
我们将检查过去三个月内收到的所有投诉问题，而不是衡量一个月的投诉问题。示例：如果您在 11 月内被收取了产品问题费并继续销售该产品，如果产品的销售仍然存在（并且如果产品达到投诉阈值），我们将针对 12 月和 1 月收到的投诉再次向您收费。