作为客户合同的商家，我们希望所有联系都通过我们或我们在fyndiq.se上的客户服务流程进行。如果客户在我们的流程之外与您联系，我们将请您直接将其转介给我们。我们将所有必要的信息集中在一处，因为当您永远不知道之前的交易信息，并且如果客户从一开始就了解正确的沟通流程，对于商家来说，麻烦就少了。
在交货单上以及与客户的所有其他沟通中，很清楚地表明Fyndiq是卖方，任何支持查询或问题都需要与Fyndiq一起解决。 Fyndiq将处理客户支持，并在需要时通过电子邮件请求商家支持。如果客户联系商家，则要求商家指示客户联系Fyndiq作为合法记录的商家。
重要的是，商家必须始终及时响应以支持来自Fyndiq的请求，否则Fyndiq将不得不为商家做出决定。商家未及时响应以支持来自Fyndiq的电子邮件，也可能是导致商家暂停在Fyndiq上销售的原因。