作为客户合同的商家,我们希望所有联系都通过我们或我们在fyndiq.se上的客户服务流程进行。如果客户在我们的流程之外与您联系,我们将请您直接将其转介给我们。我们将所有必要的信息集中在一处,因为当您永远不知道之前的交易信息,并且如果客户从一开始就了解正确的沟通流程,对于商家来说,麻烦就少了。
在交货单上以及与客户的所有其他沟通中,很清楚地表明Fyndiq是卖方,任何支持查询或问题都需要与Fyndiq一起解决。 Fyndiq将处理客户支持,并在需要时通过电子邮件请求商家支持。如果客户联系商家,则要求商家指示客户联系Fyndiq作为合法记录的商家。
重要的是,商家必须始终及时响应以支持来自Fyndiq的请求,否则Fyndiq将不得不为商家做出决定。商家未及时响应以支持来自Fyndiq的电子邮件,也可能是导致商家暂停在Fyndiq上销售的原因。