接受订单
客户可以随时订购Fyndiq跨境电商平台出售的产品。在Fyndiq跨境电商平台上，客户的一个订单可包含从一家或多家商户订购的一件或以上产品。
客户下订单时，将即刻付款并可以直接发货。订单通过API，商户中心和/或电子邮件形式提供给商户。商户有责任和义务在客户下订单后24小时（2个工作日）内将产品发运给客户。这意味着商户必须在Fyndiq跨境电商平台拥有所有产品，尤其是为Fyndiq客户备有库存。因此，不允许代发货。
商户中心和API中有交货单资源。交货单采用PDF格式，内容包含客户地址细节及与商户相关的订单行次信息。交货单可以看作是一份检查表，罗列了根据特定订单运送给客户的包裹内所装内容物。这是为了方便进行订单提货。鼓励（但不要求）商户将交货单放在寄送给客户的包裹/包袋内。这样的话，就可以确保客户收到所订的货物，并且，客户清楚在出现问题时应当寻求Fyndiq提供支持。
任何情况下，严禁在寄送给客户的包裹中包含任何发票或促销材料。
支持问题
当客户使用我们的支持平台时，如果是必须商家自己处理这些问题，则会向客户显示商家名称。这意味着客户会收到有关哪个商家出售了他需要帮助的商品的信息。重要的是，作为商家，您必须在设定的时间内以正确和礼貌的方式做出回应。 Fyndiq保留在必要时自行决定的权利。如商家未能回应也可能导致商家的销售暂停。