我们始终密切关注漏发产品问题，库存不当问题，错发产品问题和客户投诉等案例。为使每个人都知道具体适用什么规则，我们必须对允许商户在Fyndiq 跨境电商平台销售产品的水平保持透明。我们花费了很长时间仔细研究这些数字，并设定了我们认为是过度值的限值。我们在Fyndiq的『商户业绩报告』（MPR）中做到了这一点。该报告除其他事项外，还规定了在客户服务事项方面不应超过的某些阈值，其总体目标是低于5%。
- 警告 – 如果商户超过限值的5%；
- 问题费20瑞典克朗/问题- 如果商户超过限值的15-34.99%；
- 终止+问题费20瑞典克朗/问题- 如果商户超过限值≥35%。
上述费用按月收取（不含增值税），根据两个月前（整个日历月）的问题总数计算，并从未来付款中扣除。
每种产品异常多/高的问题百分比
Fyndiq跨境电商平台有权成批关闭问题比例过高的特定产品案例。然而，这并不排除停止/冻结整个商户账户及下次付款。如果认为有必要挽救平台品牌形象，Fyndiq跨境电商平台也有权收取费用，费用将从预计付款中予以扣除。