在 Fyndiq，我们始终希望为您作为商家提供成功销售的最佳机会。因此，我们创建了一个衡量工具，可以指导您跟踪整体绩效并提高客户满意度。 “商家评分”的目的是清楚地显示您的例程和流程的运作情况、产品的质量以及您在承诺时间内的交付情况。商家评分越高，客户越满意。
商家评分可以在商家中心的分析 → 问题 → 商家评分下查看。
我们如何衡量以及为什么它很重要
商家评分是一种衡量商家在向客户提供购买时承诺的效果的方法。换句话说，影响商家评分的因素是客户的体验。具有高商家分数的商家拥有更多满意的客户，从而使我们的客户更频繁地回来，我们一起获得更多满意的客户和更多的销售额。
从 2022 年 5 月 23 日起，Fyndiq 的商家评分包含以下参数：
- 问题率 (40%)：在遗失/延迟交付、投诉或遗憾方面造成问题的订单比例。
- Trustpilot 评分 (40%)：客户在交付时对您的产品给出的平均分数。该评级基于客户在以下类别中的体验：交货时间、产品质量、物有所值和包装。
- CSS (20%)：客户对您如何处理客户服务问题的评估。
鉴于与之前相比，参数的权重不同，由于这些变化，您当前的分数将与之前的分数略有不同。如上图所示，新的商户评分将更加关注Trustpilot评分和Issue rate。
商家评分是根据过去 30-90 天的统计数据连续测量的。
如何改善缺失率
缺失率与您交付产品的能力有关，并且基于延迟或缺失的订单，可能包括未完成和未处理的订单。
如果您不确定是否有时间准时交货，请务必不要过度承诺交货时间。客户喜欢快速交货，但不喜欢交货延误。确保所有不同的产品都设置为正确的交货时间，并且您要留有余地，这样您就可以确保您不会收到任何“缺失”的交货。
如果您没有按时交货并因此获得过高的“缺失率”，您可能会收到从未来付款中扣除的费用和较低的商家评分。让我们共同努力，防止这种情况发生。
您如何改善投诉率
投诉率与您产品的实际质量或客户期望有关。例如，问题可能包括完全或部分损坏的产品、不正确的产品或由于不正确或缺少标题、描述和/或图片造成的。
确保您采购的产品质量良好。这可以通过不同的方式完成，但一种安全的方法是先测试您计划在 Fyndiq 上销售的产品，然后再将它们出售。如果一切正常，您很有可能不会收到任何投诉。如果它们不能很好地工作，你应该做更多的检查，并确保发布质量好的产品并且可以正常工作。通过这种方式，您确保您不会收到过多的投诉，避免收费和较低的商家评分。
如何改善悔单率
悔单率往往与产品卡的质量有关。有关产品的更详细信息可以帮助您减少悔单问题。
改善悔单率的提示和技巧：
漂亮的图片 - 第一印象非常重要。时尚、清晰和相关的产品图片会产生额外的销售。
标题 - 在广告中的第一张图片之后，标题是客户首先看到的内容。重要的是要清晰和充分的信息。
描述 - 良好的描述对于客户获取所有必要信息很重要。描述必须详细、结构良好且清晰。重复产品标题中的详细信息，并为客户提供更多信息。
属性/变体 - 您的商品属性会影响许多直接影响您在 Fyndiq 上的销售的不同因素。您在 Google 上获得更高的排名，客户可以在网站上的文章之间进行过滤和导航，从而推动更强劲的销售。
如何提高客户满意度得分 (CSS)
客户对自己管理的客户服务的满意度很重要。在每个解决的客户服务案例之后，客户都会用大拇指向上或大拇指向下来评估体验。
- 请记住使用专业语言，因为在某些情况下您会直接与客户联系。
- 请注意，我们有 24 小时规则，您需要在 24 小时内回复客户，否则将自动退款给客户。您只需要回复客户，案件的解决方案需要在反馈的72小时内完成。
- 可以在此处找到有关 Reclaimit 的培训材料和更多信息。
- 通过这种方式，您确保不会获得太低的 CSS、避免费用和较低的商家分数。如果您的 CSS 太低，您可能会被暂时禁止（1 个月）管理您自己的客户服务。