- Komma igång med Reclaimit
- Att arbeta i Reclaimit
- Lösa ärenden i Reclaimit
Innehållsförteckning:
För att avsluta ett kundärende, och ta ett beslut, använder du i Reclaimit en så kallad Status. Från översikten av ett ärende finns dessa under Händelser -> Ändra Status. De kan också hittas direkt på sökresultatet.
I listan följer vilka statusar du bör använda inom varje Ärendetyp, och vad de leder till:
Saknad försändelse
| Ärendet godkänt | Kund återbetalas hela köpebeloppet för artikeln i fråga |
| Ärendet godkänt, vara ska kasseras | Denna status ska inte användas, förutom i ärendetypen Ånger. Om den används här återbetalas kund till fullo enligt ovan status. |
| Ärendet godkänt, med avdrag | Kund får en delkreditering. Du anger, i procent, det belopp du vill behålla. 20% avdrag = du behåller 20% av artikelns pris, kund får en återbetalning på 80%. (Se bild nedan för förtydligande) |
| Ärendet godkänt, ny produkt | Du skickar en ny produkt till kunden, ingen finansiell kreditering sker. Denna status används även i de fall du skickar en Reservdel. |
| Ärende avslaget | Kundens ärende nekas. Denna används om artikeln inte är saknad, till exempel om du har tillhandahållit ett spårningsnummer som visar att kunden kan hämta sitt paket hos ett ombud. |
| Ej inskickad/ändrade | Kunden slutar svara, och du kan därför inte slutföra ärendet. Detta avbryter ärendet. |
Reklamation
| Ärendet godkänt | Kund återbetalas hela köpebeloppet för artikeln i fråga |
| Ärendet godkänt, vara ska kasseras | Denna status ska inte användas, förutom i ärendetypen Ånger. Om den används här återbetalas kund till fullo enligt ovan status. |
| Ärendet godkänt, med avdrag | Kund får en delkreditering. Du anger, i procent, det belopp du vill behålla. 20% avdrag = du behåller 20% av artikelns pris, kund får en återbetalning på 80%. (Se bild nedan för förtydligande) |
| Ärendet godkänt, ny produkt | Du skickar en ny produkt till kunden, ingen finansiell kreditering sker. Denna status används även i de fall du skickar en Reservdel. |
| Ärende avslaget | Kundens ärende nekas. Denna används om artikeln inte är giltig, till exempel att kunden har orsakat skadan på artikeln eller om kundens påstående är felaktigt. |
| Ej inskickad/ändrade | Kunden slutar svara, och du kan därför inte slutföra ärendet. Detta avbryter ärendet. |
Ånger
| Ärendet godkänt | Kund återbetalas hela köpebeloppet för artikeln i fråga, ett automatiskt avdrag sker för den retursedel kund ska betala. |
| Ärendet godkänt, vara ska kasseras | Kund återbetalas hela köpebeloppet för artikeln i fråga men kunden debiteras inte en kostnad för retursedeln. Denna status används om du godkänner Ånger utan att ta produkten i retur. |
| Ärendet godkänt, med avdrag | Kund får en delkreditering. Du anger, i procent, det belopp du vill behålla. 20% avdrag = du behåller 20% av artikelns pris, kund får en återbetalning på 80%. (Se bild nedan för förtydligande) |
| Ärendet godkänt, ny produkt | Denna status ska inte användas vid Ånger, då en kund som ångrar sitt köp inte ska få en ny produkt skickad till sig. |
| Ärende avslaget | Kundens ärende nekas. Denna används om artikeln inte är giltig, till exempel att kunden har orsakat skadan på artikeln eller om kundens påstående är felaktigt. |
| Ej inskickad/ändrade | Kunden slutar svara, och du kan därför inte slutföra ärendet. Detta avbryter ärendet. |
Ärendet godkänt, med avdrag
När du ska delkreditera en kund för ett köp, alltså dra av en del av priset men inte hela, så anges avdraget i procent.
Du ska lägga in det belopp du vill dra av från kunden, alltså den summa du vill behålla. Ett avdrag på 20% innebär att du behåller 20% av återbetalningen, och kund får 80% av återbetalningen.
Avancerade statusar
Reclaimit innehåller andra statusar, dessa används sällan men finns i systemet.
| Ärendet godkänt, manuell hantering | Kund återbetalas hela köpebeloppet för artikeln i fråga, men skickar ingen information om detta till kunden. Du måste själv maila kunden. |
| Ärendet behöver kompletteras | Kundens ärende pausas. Denna status ska inte användas, den aktiveras automatiskt när du skickar ett svar en kund utan att välja status. |
| Att följa upp | Kundens ärende pausas. Denna status ska inte användas. |
| Eskalerad | Kundens ärende eskaleras till Fyndiq. Du lämnar över ägandeskapet till oss. Denna används till exempel om du och kund inte kan komma överens, eller om kunden har anmält fel produkt och egentligen bör föra dialog med en annan handlare. |
| Under behandling | Kundens ärende öppnas. Denna status ska inte användas, den aktiveras automatiskt när kunden skickar ett svar till dig. Dessa ska besvaras inom 72 timmar (Mån-Fre) för att undvika en automatisk återbetalning. |