为了确保高效的客户服务和高水平的客户满意度，从而促进销售，Fyndiq 实施了以下客户服务响应准则。

如果错过这些响应时间，Fyndiq 可能会将差事升级为人工处理，或自动退款给客户。

预期响应时间

•  新差事需在24 小时内回复
• 其他有效差事需在 72 小时内回复
• 根据瑞典日历，周末和节假日暂停计时

回复时间的例外情况

退回问题类型为 “后悔”，退回至瑞典境内的商店 

当客户创建后悔订单时，该订单将被搁置 19 天（日历日），以便客户在退货和货物到达时都能获得充足的时间。如果在此期间没有任何更新，该差事将在 19 天后重新开放。届时，Fyndiq 也会提醒您，并要求您在 72 小时内根据为活动差事设置的响应时间做出响应。

暂停的差事

如果您在 Reclaimit 中设置了 “差事需要更新 ”状态，您的差事将暂停 5 个工作日。之后需要在 72 小时内更新。

响应时间到期后会发生什么？

如果您的商品售价低于 800 瑞典克朗（含增值税），将会给客户自动退款。

如果您的商品售价为 800 瑞典克朗（含增值税）或以上，该差事将升级至 Fyndiq。我们将向您发送提醒来解决该差事。对于更昂贵的商品，我们也会致电给您。

如果多次尝试后仍无法取得联系，对于金额不超过 1500 瑞典克朗（含增值税）的商品我们会给客户自动退款。售价超过 1500 瑞典克朗（含增值税）的物品将退还给 Fyndiq 客户服务团队，保存 30 天，然后转交给慈善机构。这些物品也可以根据您的需要返还给您。