背景
我们发现，存在商家仅因顾客拆封了手机包装就拒绝退货的情况。鉴于此事既涉及消费者权益，也关系到您作为Fyndiq市场商家的义务，我们特此澄清相关规定。
本通知旨在明确“拆封检查商品”与“使用/激活商品”之间的区别，以及这如何影响顾客的撤销权和您作为商家的责任。
手机退货有哪些规定？
1. 已拆封的包装——客户保留撤销权
根据瑞典《远程销售法》（distansavtalslagen 2005:59），消费者有权拆开包装并检查产品，以评估其特性和功能，就像在实体店里一样。对于手机而言，这意味着顾客可以拆封并检查手机。
重要提示： 仅因顾客拆封了包装，不得拒绝其撤销权。根据法律规定，只有当产品因健康或卫生原因被密封，或者包装本身是产品的一部分时，才可因包装已拆封而拒绝撤销权。手机不属于这些例外情况。 |
2. 手机已激活——超出检查范围
如果顾客不仅对手机进行了检查，还实际启用了手机（例如开机、使用账户登录、激活保修等），这可能会被视为撤销权已行使，或者至少构成商品价值的减损，商家有权据此扣除相应金额。
3. 价值减损扣款——不等同于拒绝退货
必须区分“拒绝退货权”与“扣除贬值部分”这两者。即使因顾客对手机的操作超出了检查所需的范围，导致手机贬值，作为商家，您也有权从退款中扣除合理的贬值部分。但是，您不得完全拒绝退货。
总结
| 情况 | 顾客权利 | 商家权利 |
| 顾客拆开包装并检查手机 | 享有完全的撤销权。客户可以退货。 | 必须接受退货。不得扣除因贬值造成的差额。 |
| 客户激活手机（开机、登录、激活保修） | 撤销权可能被视为已行使或受到限制. | 有权就商品价值减损进行相应扣款。在某些情况下，可以拒绝退货。 |
这对您作为商家意味着什么？
- 不要仅因包装已被拆开就拒绝退货。顾客有权检查商品。
- 请检查手机是否已激活。拆封与激活设备之间存在显著区别。
- 请正确扣除因价值减损而产生的扣款。如果产品在检查后被进一步处理，您有权扣除合理金额——但不能完全拒绝退货。
- 请审查您的退货流程。确保您的流程不会仅因包装已拆封而自动拒绝退货。
关于Fyndiqs《一般条款与条件》的说明
根据《Fyndiq通用条款与条件》第7.4条的规定，退货商品必须与交付时处于相同状态，即商品不得因除试用产品以外的任何目的而受到损坏、使用、清洗或穿着。该表述支持客户检查产品的权利，包括拆开包装。仅为检查手机而拆开包装的行为属于“试用产品”的范畴。
问题?
如果您对本政策有任何疑问，或在处理具体退货事宜时需要帮助，请联系 Fyndiq 商家支持。