En reklamation kan gälla en trasig produkt, att kunden har fått en annan vara än det som beställts, att en transportskada uppstått, och mycket annat.
Karta över Reklamationsflödet
Kunden anmäler en Reklamation
När en kund anmäler en Reklamation så begär vi följande information av kunden redan när ärendet skapas:
- Kunden måste ange en av följande Reklamationsanledningar
- Produkten är trasig
- Fel produkt
- Dålig produktkvalitet
- Delar av produkten saknas
- Produkten känns inte äkta
- Kunden måste lämna en Felbeskrivning
- Kunden har möjlighet att skicka in Foto och film
Att neka en Reklamation
För att neka en kund som har reklamerat en vara måste du tillhandahålla bildbevis i din bedömning, oavsett om du har tagit varan i retur eller inte.
Om du har tagit varan i retur måste du erbjuda kunden en retur åter. I samband med detta måste du informera kunden om kostnaderna för en retur, både med och utan spårbarhet. Om kunden godkänner kostnaden för att åter ta emot produkten, ändra ärendets status till Eskalerad så att Fyndiq kan skapa en ny fraktsedel åt kunden.
Bevisbördan inom Reklamationer
Enligt Konsumentköplagen ligger bevisbördan på säljaren de första två åren efter ett köp. Det betyder att, såvida ni inte definitivt kan bevisa att kunden orsakat felet, måste reklamationen godkännas. Du som handlare förbehåller rätten att reparera eller byta ut produkten, eller välja att fullt återbetala kunden.