Fyndiq definierar en Saknad försändelse som "Ett paket kunden anser sig inte ha fått". En kund kan bara anmäla en vara som Saknad när leveranstiden har passerat i sin helhet. Därför är det viktigt att du har rätt leveranstider på dina artiklar, för att säkerställa att kunder inte anmäler leveransen som saknad.
Karta över Saknad-flödet
Kunden anmäler en Saknad försändelse inom leveranstid
När en kund anmäler en Saknad försändelse görs en automatisk kontroll av den beräknade leveranstiden. Om leveranstiden inte har passerat ännu kan en kund inte gå vidare för att skapa sitt ärende.
Jag har ett giltigt spårningsnummer
Du kan endast neka en förfrågan om Saknad försändelse om du har en fullt spårbar försändelse* som visar att produkten har hämtats ut, eller kan hämtas på ett utlämningsställe nära kunden. Annars ska kunden antingen få ett nytt utskick, helst med ett giltigt spårningsnummer bifogat i mejlet eller bli återbetald.
Om spårningsnumret är giltigt, dela spårningslänken med kunden samt sätt ärendet i status Ärende avslaget i Reclaimit.
*Observera att varubrev ej godkänns som fullt spårbara. Länk: Att frakta med Varubrev
Kundens adress stämmer inte
Om du misstänker att kunden har angivit fel adress, kontrollera adressen med kunden i ärendet. När kunden återkommer med korrekt adress så kan du skicka en ny vara till den adressen.
Se till att alla försändelser har din returadress. På så sätt kan du få den första, felaktiga, försändelsen i retur så att varan kan säljas en gång till.